IL DIGITALE AIUTA IL CONFORT DEL TURISTA E LA SUA FIDELIZZAZIONE

Nell’alberghiera sta cambiando radicalmente il modo di coccolare e fidelizzare i propri clienti, attraverso una serie di nuovi servizi personalizzati. Questo è stato facilitato grazie ai sistemi di prenotazione digitali che oltre a comunicare sono divenuti lo strumento per definire le attese e le abitudini di ciascun cliente. Siamo passati dal Concierge degli anni 80 attento e premuroso, alla definizione del servizio oggi già in pre-vendita. Vediamo infatti in alcuni Hotel e Catene programmare le attese dei propri ospiti che vanno dalla camera con un arredo particolare, al tipo di fiori, al profumo d'ambiente, alla temperatura, per non dimenticare i prodotti di cortesia da bagno, le bibite nel frigobar, il tipo di cuscino, il menu con attenzioni alimentari tra le più diversificate. Da una recente ricerca emerge che l'80% dei clienti di Hilton richiede da tempo questo tipo di attenzioni che oggi ritroviamo anche molti Hotel Design e Hotel Boutique.

Albert Redusa Levy