COME IL DIGITAL STA TRASFORMANDO IL TURISMO
Il settore Travel, Transportation e Hospitality (TTH) ha subito un cambiamento sostanziale negli ultimi anni, non solo perché il turista moderno ha nuove esigenze e nuove abitudini di viaggio, ma anche perché le aziende del settore sono sempre più condizionate dalla trasformazione digitale.
Il viaggiatore 4.0 si affida sempre più spesso alle piattaforme online, che sia per prenotare un viaggio, per lasciare una recensione o, ancora, per raccontare la propria esperienza tramite i canali social. Infatti, secondo l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo e Business Travel del Politecnico di Milano, il 2022 è stato un anno di svolta per il settore del TTH. Questo perché tutti e tre i comparti hanno registrato un forte incremento per quanto riguarda le vendite online, eguagliando o addirittura superando le cifre pre-pandemia.
Per esempio, nell’ospitalità l’e-commerce ha raggiunto i 16,4 miliardi di euro, contro i 14,6 miliardi di euro del 2019.
Nel 2023, dunque, è fondamentale che gli operatori del settore costruiscano una vera e propria strategia digitale in grado di rafforzare la loro reputazione online e mantenere un rapporto di tipo costante, immediato e personalizzato con il pubblico.
Ma come farlo? Bisognerà ingaggiare gli utenti online, fidelizzare i clienti di vecchia data e acquisirne di nuovi, garantendo loro una customer experience d’alto livello dalla fase di ispirazione a quella di pianificazione, travel e post-travel.
Simona Schifano
